Borrar tu cuenta y tus datos

Puedes borrar tu cuenta de ClaviChat cuando quieras, sin tener que pedírnoslo y sin dar explicaciones. Aquí te contamos cómo hacerlo y qué pasa exactamente con tus datos.

Cómo borrarla

Tienes tres caminos, y los tres hacen lo mismo:

• Desde la app de Android: abre el menú de arriba a la derecha, entra en «Borrar mi cuenta» y escribe BORRAR para confirmar.
• Desde el ordenador: entra en el panel con tu email y tu contraseña, ve a Ajustes y busca la opción de borrar la cuenta.
• Escribiéndonos: manda un correo a info@clavichat.com desde la dirección de tu cuenta pidiendo que la borremos. Lo hacemos en un plazo máximo de 30 días.

No hace falta que tengas la suscripción al día ni que hagas nada antes. Si tienes una suscripción activa, la cancelamos nosotros antes de borrar nada, para que no se te siga cobrando.

Qué se borra

Se borra de forma permanente, sin copia de seguridad que podamos recuperar después:

• Tus presupuestos y tus facturas, con todas sus líneas
• Tus clientes y tus productos
• Tus obras, tus fotos y tus renders
• Tus gastos, tus cobros y tus recordatorios
• Tus conversaciones con Clavi, incluidos los audios y las imágenes que le mandaste
• Los datos de tu negocio y tu logotipo
• Tu usuario y tu contraseña

Es inmediato e irreversible. Cuando terminamos, no queda nada tuyo con lo que podamos reconstruir tu cuenta aunque nos lo pidas.

Qué conservamos y por qué

Conservamos nuestras propias facturas de la suscripción, es decir, lo que ClaviChat te ha cobrado a ti. No podemos borrarlas aunque quieras: la normativa fiscal y mercantil española nos obliga a guardar nuestra contabilidad durante seis años, y las facturas emitidas durante al menos cuatro años a efectos tributarios. Esas facturas llevan tu nombre, tu NIF y tu domicilio fiscal, porque son los datos que la ley exige que figuren en una factura.

Esa conservación no se basa en tu consentimiento, sino en el cumplimiento de una obligación legal, así que se mantiene aunque borres la cuenta. Pasado ese plazo, se eliminan.

Fuera de eso, no guardamos ninguna copia de tu trabajo ni la usamos para nada después de borrar la cuenta.

Llévate tus datos antes

Si quieres quedarte con lo tuyo, descárgalo antes de borrar nada. En el panel, en Ajustes, tienes una descarga que te da un fichero con todos tus presupuestos, facturas, clientes, productos, gastos y obras. Después de borrar la cuenta ya no se puede.

Tus derechos

Además de borrar la cuenta, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@clavichat.com. El responsable del tratamiento es MARTIN COELLO DAVID, con NIF 45853690Q y domicilio en Calle Malva 15, 38627 Arona (S.C. Tenerife), España. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.